Conditions Générales d'Utilisation de Kandibest
1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kandibest par les utilisateurs souhaitant sécuriser leurs transactions via un service d'entiercement avec traçabilité.

2. Fonctionnement

Une transaction peut être initiée par l’acheteur ou le vendeur. Chacune des parties renseigne les informations requises via le formulaire de transaction. Le processus se déroule comme suit :

  1. La transaction est créée, puis validée conjointement par les deux parties.
  2. Les fonds sont séquestrés sur Kandibest dès validation, afin de garantir au vendeur la disponibilité du paiement.
  3. Tant que la commande n’est pas marquée comme prête ou que le livreur n’est pas encore en route, l’acheteur peut annuler la transaction et être intégralement remboursé.
  4. Une fois la commande déclarée prête ou le livreur en déplacement, la transaction devient irrévocable et poursuit son cours jusqu’à la livraison.
  5. La livraison est effectuée avec un suivi ou une preuve (géolocalisation, justificatif de réception).
  6. Si l’acheteur confirme la bonne réception dans le délai imparti, les fonds sont automatiquement transférés au vendeur.
  7. En cas de refus exprimé dans le délai, la procédure de retour est enclenchée.
  8. Si aucune action n’est réalisée dans le délai prévu, la transaction bascule automatiquement en mode « retour » (voir article 6).
3. Accès au service

L'utilisation de la plateforme Kandibest est strictement réservée aux personnes physiques majeures, âgées de 18 ans ou plus, disposant de la capacité légale de contracter conformément à la législation ivoirienne en vigueur.

Toute inscription ou utilisation de la plateforme par une personne mineure est formellement interdite. Kandibest ne saurait être tenue responsable en cas d'utilisation frauduleuse de la plateforme par un mineur ayant fourni de fausses informations lors de son inscription. Si Kandibest venait à avoir connaissance qu'un utilisateur est mineur, le compte concerné sera immédiatement suspendu et les éventuels fonds en séquestre seront traités conformément à la procédure de remboursement prévue à l'article 6.

L'acceptation des présentes CGU est requise à l'inscription et vaut engagement sur l'exactitude des informations fournies, notamment sur la majorité de l'utilisateur.

En vous inscrivant, vous acceptez également de recevoir des messages par SMS (code de vérification OTP) à des fins de sécurité et d'authentification. Ces messages sont nécessaires au bon fonctionnement du service et ne contiennent aucun contenu promotionnel.

4. Obligations des utilisateurs
5. Paiements et frais

Les paiements sont effectués exclusivement via Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money).

Une commission de service de 2,8 % est appliquée sur le montant du produit, hors frais de livraison. Cette commission est à la charge de l'acheteur et est affichée de manière transparente avant toute validation de la transaction.

En cas d'annulation de la transaction avant le départ du livreur, l'acheteur est intégralement remboursé, commission incluse.

En cas de refus de livraison ou de procédure de retour, l'acheteur est remboursé du montant total bloqué, commission incluse, déduction faite des éventuels frais de retour logistiques supportés par le vendeur et dûment justifiés.

6. Livraison, confirmation et litiges

Une fois le livreur en route, les fonds sont définitivement bloqués et la transaction devient irrévocable.

L'acheteur dispose d'un délai de 24 heures à compter de la déclaration d'arrivée du livreur pour confirmer ou refuser la réception via la plateforme. Ce délai de 24 heures est propre à l'étape de confirmation de livraison et est distinct du délai global de la transaction.

À défaut de réponse dans ce délai, la transaction bascule automatiquement en procédure de retour.

En cas de refus de livraison dûment exprimé ou de basculement automatique en retour, l'acheteur est remboursé du montant total bloqué, commission incluse. Les frais de retour logistiques éventuels sont déduits de ce remboursement et supportés par le vendeur, celui-ci étant garant du livreur qu'il a désigné. Le vendeur est seul responsable de la récupération de la marchandise.

En cas de litige sur la livraison, Kandibest se réserve le droit de consulter les preuves disponibles (géolocalisation, code OTP, justificatifs photographiques) sans garantir d'arbitrage final. Kandibest agit comme tiers de confiance et non comme arbitre judiciaire.

7. Responsabilités

Kandibest agit comme un tiers de confiance. Elle ne garantit pas la qualité ni la conformité des biens ou services échangés et ne peut être tenue responsable de litiges entre acheteurs et vendeurs hors du cadre d'arbitrage prévu. Kandibest ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus en dehors de sa chaîne de contrôle. En cas de livreur fourni par le vendeur, celui-ci assume l’entière responsabilité logistique.

En cas d’interruption technique ou d’erreur empêchant la finalisation d’une action (ex : confirmation ou refus), Kandibest fera ses meilleurs efforts pour restaurer l’état de la transaction. Toutefois, les actions non validées dans les délais impartis seront considérées comme non réalisées.

Kandibest se réserve également le droit de suspendre temporairement ou définitivement le compte de tout utilisateur faisant l’objet de signalements répétés pour refus abusif ou comportement de mauvaise foi.

8. Suspension et résiliation

Kandibest se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas de :

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme Kandibest sont protégés. Il est interdit de les reproduire ou exploiter sans autorisation écrite préalable.

10. Données personnelles

Les traitements de données sont réalisés conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

12. Accès des mineurs

Kandibest est une plateforme réservée aux personnes majeures. L'inscription et l'utilisation des services par toute personne de moins de 18 ans sont formellement interdites, conformément aux dispositions de l'article 3 des présentes CGU.

Kandibest met en œuvre des mesures raisonnables pour prévenir l'accès des mineurs à la plateforme. Toutefois, en l'absence de moyen de vérification d'âge infaillible, la responsabilité de Kandibest ne saurait être engagée en cas de fausse déclaration d'un utilisateur sur sa majorité.

Tout signalement d'un compte appartenant à un mineur peut être adressé à contacts@kandibest.com. Le compte sera suspendu dans les meilleurs délais et les fonds éventuellement séquestrés seront remboursés selon la procédure prévue à l'article 6.

13. Modification des CGU

Kandibest se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment, notamment pour se conformer à des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par SMS ou notification dans l'application au moins 7 jours avant son entrée en vigueur. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision correspondante.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification et entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci. En cas de refus des nouvelles conditions, l'utilisateur peut clôturer son compte en contactant contacts@kandibest.com avant la date d'entrée en vigueur.

14. Contact

Pour toute question ou réclamation : contacts@kandibest.com

Dernière mise à jour : Mars 2026