Conditions Générales d'Utilisation de Kandibest

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kandibest par les utilisateurs souhaitant sécuriser leurs transactions via un service d'entiercement avec traçabilité.

2. Fonctionnement

Une transaction peut être initiée par l’acheteur ou le vendeur. Chacune des parties renseigne les informations requises via le formulaire de transaction. Le processus se déroule comme suit :

1. La transaction est créée, puis validée conjointement par les deux parties.
2. Les fonds sont séquestrés sur Kandibest dès validation, afin de garantir au vendeur la disponibilité du paiement.
3. Tant que la commande n’est pas marquée comme prête ou que le livreur n’est pas encore en route, l’acheteur peut annuler la transaction et être intégralement remboursé.
4. Une fois la commande déclarée prête ou le livreur en déplacement, la transaction devient irrévocable et poursuit son cours jusqu’à la livraison.
5. La livraison est effectuée avec un suivi ou une preuve (géolocalisation, justificatif de réception).
6. Si l’acheteur confirme la bonne réception dans le délai imparti, les fonds sont automatiquement transférés au vendeur.
7. En cas de refus exprimé dans le délai, la procédure de retour est enclenchée.
8. Si aucune action n’est réalisée dans le délai prévu, la transaction bascule automatiquement en mode « retour » (voir article 6).

3. Accès au service

L’utilisateur doit avoir la capacité légale de contracter ou être représenté par une personne majeure. L’acceptation des CGU est requise à l’inscription sur la plateforme.

En vous inscrivant, vous acceptez également de recevoir des messages par SMS (code de vérification OTP) à des fins de sécurité et d’authentification. Ces messages sont nécessaires au bon fonctionnement du service et ne contiennent aucun contenu promotionnel.

4. Obligations des utilisateurs

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Respecter la législation ivoirienne en vigueur.
• Ne pas utiliser Kandibest pour des activités frauduleuses ou illégales.
• Respecter les délais impartis pour toute action requise.
• Retourner obligatoirement le bien en cas de refus de livraison.
• Le vendeur s’engage à récupérer l’objet si la livraison est refusée.
• En cas d’utilisation d’un livreur tiers par le vendeur, toute responsabilité lui incombe (retards, pertes, etc.).

5. Paiements et frais

Les paiements peuvent être effectués par Mobile Money, carte bancaire ou crypto-monnaie. Des frais de service peuvent s'appliquer et sont affichés avant validation de la transaction.

6. Livraison, confirmation et litiges

Une fois le livreur en route ou la commande prête, les fonds sont automatiquement bloqués. Le client dispose d’un délai imparti pour confirmer ou refuser la réception. À défaut de réponse, la transaction passe automatiquement en mode retour. Les frais de retour sont déduits du montant bloqué. Le vendeur récupère la marchandise, et le client est remboursé du solde. Les conditions spécifiques négociées entre les parties deviennent alors caduques.

En cas de litige sur la livraison, Kandibest se réserve le droit de consulter les preuves fournies par le vendeur ou son transporteur, sans garantir d’arbitrage final.

7. Responsabilités

Kandibest agit comme un tiers de confiance. Elle ne garantit pas la qualité ni la conformité des biens ou services échangés et ne peut être tenue responsable de litiges entre acheteurs et vendeurs hors du cadre d'arbitrage prévu. Kandibest ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus en dehors de sa chaîne de contrôle. En cas de livreur fourni par le vendeur, celui-ci assume l’entière responsabilité logistique.

En cas d’interruption technique ou d’erreur empêchant la finalisation d’une action (ex : confirmation ou refus), Kandibest fera ses meilleurs efforts pour restaurer l’état de la transaction. Toutefois, les actions non validées dans les délais impartis seront considérées comme non réalisées.

Kandibest se réserve également le droit de suspendre temporairement ou définitivement le compte de tout utilisateur faisant l’objet de signalements répétés pour refus abusif ou comportement de mauvaise foi.

8. Suspension et résiliation

Kandibest se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas de :

• Violation des CGU
• Activité suspecte ou frauduleuse
• Refus de coopération en cas d'enquête

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme Kandibest sont protégés. Il est interdit de les reproduire ou exploiter sans autorisation écrite préalable.

10. Données personnelles

Les traitements de données sont réalisés conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation : contacts@kandibest.com

Dernière mise à jour : Juillet 2025